Évaluation des compétences par 360° feed-back de son environnement
Pour gérer les conflits, il faut certaines compétences.
Quelles sont celles maîtrisées et celles qui doivent être travaillées ?
Dans ce dossier, l’évaluation portera sur les compétences suivantes :
Ai-je les compétences pour :
Éviter la spirale du conflit
- Déceler les premiers signes
- Rester calme
- Éviter les jugements négatifs
- Respecter l’autre
Explorer et clarifier
- Poser des questions
- Écouter activement
- Définir sa propre position
- Clarifier les besoins de l’autre
- Découvrir les habitudes cachées
- Reformuler les accords et désaccords
Travailler ensemble
- Tenir compte du non-verbal
- Développer la coopération
- Encourager la participation
- Vouloir l’accord
- Partager les moyens
- Donner des feed-back positifs
Trouver une solution gagnant / gagnant
- Rester ouvert et flexible
- Rechercher le consensus
- Rechercher des solutions créatives
- S’accorder sur un plan d’action