Évaluation des compétences par 360° feed-back de son environnement
Pour avoir une bonne qualité de service, il faut certaines compétences.
Quelles sont celles maîtrisées et celles qui doivent être travaillées ?
Dans ce test 360°, l’évaluation portera sur les compétences suivantes :
Ai-je les compétences pour :
Préparer l’offre
- Connaître le produit / le service
- Comprendre les attentes
- Projeter une image professionnelle
- Anticiper les problèmes
- Informer régulièrement la hiérarchie
Identifier les besoins des clients
- Reconnaître les situations de services
- Obtenir des renseignements-clients
Satisfaire le client
- Répondre aux réclamations
- Maîtriser la colère
- Obtenir la coopération du client
- Répondre aux difficultés d’expression
- Gérer la pression
Devancer les autres
- Reconnaître les occasions
- Donner plus
- Construire des relations suivies
Gérer les situations difficiles
- Maîtriser sa colère
- Obtenir la coopération du client
- Répondre aux difficultés d’expression
- Gérer la pression