Évaluation des compétences par 360° feed-back de son environnement
Pour avoir de bonnes relations clients, il faut certaines compétences.
Quelles sont celles maîtrisées et celles qui doivent être travaillées ?
Dans ce test 360°, l’évaluation portera sur les compétences suivantes :
Ai-je les compétences pour :
Se concentrer sur le service
- Donner une image professionnelle
- Maintenir un niveau d’excellence
- Répondre rapidement et efficacement
Construire des relations solides
- Définir les rapports réciproques
- Établir une connivence
- Identifier les besoins et préoccupations
- Échanger sans arrière pensée
- Être responsable
Satisfaire les clients
- Devancer les attentes
- Tenir ses promesses
- Obtenir de la coopération
- Démontrer sa compétence
- Vérifier la satisfaction du client
Aller au-delà des attentes
- Rechercher les améliorations
- Manager la diversité
- Proposer des améliorations
- Sortir des sentiers battus
Manager les situations difficiles
- Trouver des solutions
- Résoudre les problèmes
- Gérer les priorités