Évaluation des compétences par 360° feed-back de son environnement
Pour avoir un bon comportement au téléphone, il faut certaines compétences.
Quelles sont celles maîtrisées et celles qui doivent être travaillées ?
Dans ce test 360°, l’évaluation portera sur les compétences suivantes :
Ai-je les compétences pour :
Donner une image professionnelle
- Parler clairement
- Utiliser les procédures
- Établir de bons rapports
- S’engager personnellement
Communiquer clairement
- Écouter et questionner
- Donner les informations clairement
- Accepter les autres tels qu’ils sont
Satisfaire ses interlocuteurs
- Bien informer l’autre
-
Ajouter de la valeur
-
Suivre pas à pas
-
Résoudre les problèmes
-
Traiter les insatisfactions
Se focaliser sur les résultats
- Atteindre les objectifs
- Contrôler les temps d’appel
- Réussir du premier coup
- S’engager à progresser
Être positif
- Rester calme
- Entretenir la motivation
- Maintenir son professionnalisme
- Apporter à l’équipe